Jeep品牌体验中心普陀店正式开业,服务进阶,打造生活方式新体验

2024新年伊始,Jeep品牌体验中心普陀店以一场盛大的开幕典礼,昭示了品牌新年新气象,“万象更自由”的锐意姿态。该店作为国内首家由代理商伙伴按照全球最新的Jeep品牌标准而打造的品牌体验中心,其顺利开业不仅标志着Jeep品牌在代理直营模式道路上的又一里程碑式突破,亦将为未来更多授权代理商的品牌店建设提供参考范本与执行经验,合力助攻用户体验升级,以此拉动Jeep品牌在华业务转型的加速落地。活动最后,现场举行的新店开业首台2024款牧马人交车仪式,更是为品牌新一年的服务进阶揭开了序幕。

左起依次为中国进口汽车贸易有限公司专务 田亚梅Stellantis(上海)汽车有限公司 董事长兼总裁 丁愚坤(Sam Chung)Stellantis集团中国区首席运营官 欧思铭(Douglas Ostermann)国机汽车股份有限公司总经理、党委副书记兼中国进口汽车贸易有限公司董事长 贾屹Jeep品牌中国区负责人 谢翔武中国进口汽车贸易有限公司业务二部部长兼中进汽贸(上海)有限公司总经理 陈建文

一站式体验,打通用户服务全链路

Jeep品牌体验中心普陀店位于上海市普陀区红柳路255号,有别于传统的销售中心,其在同一空间内汇集了试驾预约、售后保养、品牌展示、生活方式体验活动等全方位服务。内部设有五大功能区:融合户外越野场景的展车区;畅享越野生活方式、提升越野知识技巧的多功能活动区;引领潮流风向的精品区;丰富玩车生活的选配区;满足用户需求、传递品牌理念的综合互动区,五大功能区未来也会作为店内直播场所。

在D2C代理直营模式下,每个体验中心都将成为品牌与用户之间密切沟通的窗口,用户将在其中沉浸式感受Jeep所引领的越野生活方式新趋势,并一站式享受覆盖售前、售中、售后的全链路优质服务,轻松开启属于自己的Jeep Life。随着D2C代理直营模式网络体系的逐渐成型,Jeep品牌将进一步深化生活方式品牌的定位,实现用户粘性和品牌附加体验感的提升,从而唤起更多用户对品牌,以及越野文化和户外生活的热爱。

万象更自由,共赴新一年探享旅程

此次Jeep品牌体验中心普陀店开幕典礼以“万象更自由”为主题,寓意着Jeep品牌“自由至上”的精神在新年新起点上,将焕发出新的气象。作为传承80余年荣耀历史的纯正SUV品牌,Jeep始终秉承越野核心DNA,凭借不断进阶的专业实力和前沿科技,鼓励更多人去探索世界的边际,开拓更自由、更多元、更富有乐趣的生活方式。也正是这样鲜明的价值内核和精神信仰,让Jeep拥有了强大的社交属性,进而集成了独特的社群文化。每一位用户都能通过Jeep找到志同道合的伙伴,共赴山海,共逐热爱。

如今,得益于Jeep品牌体验中心与Jeep App的线上线下双渠道贯通,用户们将全方位地接入Jeep社群,与品牌建立起更为紧密的连接。从便捷无忧的用车生活,到丰富多样的“汽车外”生活方式,多角度、多触点的服务体验和用户深度参与,将助力扩大Jeep品牌的社群效应,构筑更加完善的品牌生态圈。无论车里车外、五湖四海,Jeep都将与万千车主同行同往,并肩解锁“万象更自由”的生活方式新体验。

一元复始,万象更新,立于2024年的崭新起点,Jeep品牌坚定践行深耕中国市场的承诺,携手代理商伙伴,共举开业盛事,共启零售新程,为品牌在华业务的长足发展锻造了强劲引擎。依托D2C代理直营模式、新产品与新技术迭代,Jeep品牌将在新的一年里继续阔步前行,以年轻化与个性化为锚点,更大程度地聚合和释放品牌势能,纵深推进生活方式品牌的塑造,持续引领属于Jeep、属于越野与户外生活的新风尚。新年新旅程,万象更自由!

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斯泰兰蒂斯(上海)汽车有限公司(以下简称“斯泰兰蒂斯(上海)”)郑重承诺:将严格遵守国家法律、法规,按照国家相关政策要求,建立完善的新能源车型售后服务保障体系,制定车辆产品质保政策及动力电池回收方案,切实为消费者提供安全、优质的服务。
保修服务
1、斯泰兰蒂斯(上海)提供自保修起始日(初购车主的购车日期,以实际交车日期为准)起3年或10万公里(以先到者为准,下同)的整车质量保修期限;

2、斯泰兰蒂斯(上海)对动力电池、驱动电机、电机控制器等关键零部件提供8年或12万公里的质量保修期限。

3、斯泰兰蒂斯(上海)对自费更换的零件提供1年或2万公里的质量保修期(具体零部件保修条款请参照随车的《保修保养手册》)。另外,易损件质量保证期如下:

蓄电池(12个月/20,000公里)

机油滤清器、燃油滤清器、空气滤清器、空调滤清器、灯泡、保险丝及普通继电器(不含集成控制单元)火花塞、离合器片、遥控器电池、刮水器刮片(12个月/10,000公里)(部分车型为6个月/5,000公里,请以保修手册为准)

轮胎、制动衬片(12个月/10,000公里))(部分车型为6个月/5,000公里,请以保修手册为准)

纯正零件的保修期为1年20,000公里

服务能力保障
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1.1、斯泰兰蒂斯(上海)建立有完善的经销商运营标准,对经销商服务质量管理、零件管理、车间运营管理等方面作了明确的要求,实现经销商的日常运营与管理标准化、规范化,确保为客户提供优质的服务;

1.2、斯泰兰蒂斯(上海)为新能源车维修网点提供包括产品技术特点、故障诊断、维修安全规范等技术培训,编制有《用户手册》、《维修手册》等技术资料,定期、定点为新能源车维修网点提供常态化的各类培训服务。

1.3、斯泰兰蒂斯(上海)新能源车销售网点严格按照国标、地标的要求进行新能源车维修网点的建设,确保提供安全、优质的维修服务。

2、问题响应及投诉处理
2.1 市场品情信息响应机制: 斯泰兰蒂斯(上海)建立有完善的市场品情信息快速响应机制,通过各维修服务网点、全国客户服务热线及新能源汽车远程监控平台等渠道快速收集市场品情信息,第一时间响应客户需求,确保市场问题及时、有效地得到处理。

2.2用户投诉响应机制: 一般投诉处理流程:投诉受理→投诉分派→投诉处理→投诉原因分析及整改→用户回访。重大投诉处理流程:投诉受理→启动应急机制→组成联合信息调查组、用户安抚→信息调查→原因判定→对策拟定→对策说明和实施→用户跟进→投诉预防

2.3 索赔机制: 索赔实施规范严格遵守《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》执行。

3、废旧动力电池的回收服务
根据《电动汽车动力蓄电池回收利用技术政策》等要求,斯泰兰蒂斯(上海)委托的新能源车维修网点统一对废旧动力电池进行回收、管理,客户在进行车辆相关处置时应按照要求到斯泰兰蒂斯(上海)新能源车维修网点实施电池处理。

应急预案
新能源汽车远程监控平台可以对新能源汽车运行安全状态,行驶里程和充电量,整车和动力电池,驱动电机等关键信息与系统故障进行监控,为客户提供安全预警服务。

斯泰兰蒂斯(上海)汽车有限公司
2023年2月